Возврат, обмен и гарантия
В шаблоне используются поля [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ], [ИНН], [ОГРН/ОГРНИП], [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС], [АДРЕС ВОЗВРАТА], [E-MAIL], [ТЕЛЕФОН]. Они не должны оставаться незаполненными на боевом сайте.
Дистанционная покупка
По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения. При правомерном отказе уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней со дня требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
С учётом Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П до изменения закона возврат дистанционно купленного товара надлежащего качества должен быть доступен и дистанционным способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния продавцом, в том числе через перевозчика/организацию связи.
Товар ненадлежащего качества
Требования по недостаткам товара рассматриваются по ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Установка детали сама по себе не отменяет законные права при подтверждённом недостатке, поэтому абсолютная формулировка «установленный товар возврату не подлежит» на сайте не используется.
Как направить обращение
Напишите на [E-MAIL] и укажите номер заказа, ФИО, товар и требование; при наличии приложите фотографии/акт диагностики. Адрес возврата: [АДРЕС ВОЗВРАТА].